Предсудебное уведомление

________________________

От _________________________
Адрес: _____________________

ПРЕДСУДЕБНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ

Я, ________________________, согласно ст. 64 СК РФ являюсь законным представителем моих дочерей, ___________________ (__ лет) и ___________________ (__ лет) ____________.
Мои дочери зарегистрированы на сайте ________________ и являются игроками онлайн-игры «__________».
Услуги по предоставлению возможности играть в данную игру представляет компания _____________________. Согласно регистрационным данным домен _____________ также зарегистрирован на имя _____________.
При регистрации я и мои дочери ознакомились с правилами онлайн-игры, размещенными на странице по адресу ________________. У каждой из моих дочерей был собственный аккаунт.
Согласно указанным правилам (§3) Общее Интернет-соединение) разрешено нескольким игрокам играть с одного Интернет-соединения. В этом случае каждый игрок должен иметь свой аккаунт и играть сам за себя. Это касается всех играющих членов семьи, друзей и т.д., использующих для игры общий компьютер. Каждый игрок обязан указать в Настройках аккаунта всех ему известных игроков, играющих с того же Интернет-соединения ("Настройки" -> "Общее подключение к сети").
В правилах также указано, что общее соединение не является способом легализации мультиаккаунтов.
При этом в правилах не было детально указано, через какое время друг после друга игроки, выходящие в игровую систему с одного Интернет-соединения, могут входить в систему.
Такая редакция Правил допускает только одно возможное решение данного вопроса: любой из игроков, выходящих в игру с одного Интернет-соединения, может входить под своим логином и паролем независимо от пройденного времени с момента игры предыдущего игрока.
Мои дети играли исключительно по правилам и только каждая за себя.
Однако « » __________________ г. администрация сайта вынесла решение о бане моих дочерей, сославшись на то, что имел место мультиаккаунт, поскольку игроки по одному Интернет-соединению с нашего домашнего компьютера заходили в игру сразу же друг после друга.
Считаю данное решение необоснованным и не соответствующим требованиям законодательства Российской Федерации.
Так, применение любой из мер ответственности невозможно, если это не предусмотрено правовой нормой или договором.
Согласно ч. 2 ст. 54 Конституции РФ никто не может нести ответственность за деяние, которое в момент его совершения не признавалось правонарушением.
Поскольку услуги, связанные с участием в игре «Война племен» оказываются на возмездной основе, то данные отношения подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
При этом такая информация обязательно должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования услуг.
Предусмотренная информация доводится до сведения потребителей способом, принятым для отдельных видов услуг. В данном случае это могло быть совершено в виде размещения данной информации в Правилах игры.
С учетом специфики онлайн-игры, а также указанного случая бана моих детей, правила игры должны были предусматривать в том числе следующее:
- какие действия считаются созданием и использованием мультиаккаунта;
- если имеет значение время, которое должно пройти с момента выхода из игры одного из игроков для возможности входа в игру других игроков, то какое это должно быть время;
- какова процедура определения факта использования мультаккаунта;
- сроки разбирательства по данному вопросу;
- документы, которые могут представить игроки для доказательства того, что несколько аккаунтов на одном Интернет-соединении не являются мультиаккаунтом (фотографии, копии документов, удостоверяющих личность и т.п.).
- предупредительные меры со стороны Администрации при возникновении подозрения о создании и использовании мультиаккаунта.
Однако ни в Правилах, ни где-либо еще данная информация не указывается.
Также на сайте ___________________ не приведено руководство по ведению игры, которое согласно Общим условиям заключения сделок компании __________________ должны быть на данном сайте. Кроме того, и сами Общие условия заключения сделок согласно их содержанию, должны быть представлены на сайте игры ___________________, однако их там нет, они располагаются только на сайте ______________________ .
Помимо данной информации согласно ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Однако данной информации на сайте предоставлено не было.
Вместе с тем, согласно ст. 306 Налогового кодекса РФ компания __________________ ведет деятельность по оказанию услуг создает постоянное представительство иностранной организации.
Под постоянным представительством иностранной организации в Российской Федерации понимается филиал, представительство, отделение, бюро, контора, агентство, любое другое обособленное подразделение или иное место деятельности этой организации (далее в настоящей главе - отделение), через которое организация регулярно осуществляет предпринимательскую деятельность на территории Российской Федерации.
С учетом указанного применения штрафа в виде бана моих дочерей, приведенных требований законодательства РФ, имеют место нарушения прав потребителя.
В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, если договор заключен, потребитель вправе потребовать и возмещения убытков.
При этом согласно п. 3 ст. 12 при причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации об услуге потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 данного Закона.
Согласно ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги подлежит возмещению в полном объеме.
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.
Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
По причине необоснованного бана моей дочери, __________________, был причинен вред здоровью. Так, после указанного бана у моей дочери по заключению врача имелись расстройство поведения, нарушение сна, апатия с элементами депрессии.
Все это причинило мне и моим дочерям также моральный вред, на компенсацию которого согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» мы имеем право, поскольку по указанным причинам мы испытывали нравственные страдания, а моя дочь, Ксения, также и физические.

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.

В связи с указанными обстоятельствами предлагаю в срок до _____________ г. устранить недостатки оказанной услуги, а именно:
- аннулировать бан моих дочерей (ники: __________ и ____________);
- внести в Правила игры «Война племен» соответствующие изменения, регламентирующие статус мультиаккаунта, порядок установления факта использования мультиаккаунта, процедуру подтверждения игроками разных аккаунтов при подозрении администрации сайта игры в создании и использовании мультиаккаунта.

В противном случае, я вынужден буду обратиться за защитой моих прав в суд, где помимо указанных требований мной будет выдвинуто требование о компенсации морального вреда, возмещении убытков (стоимость юридических услуг, стоимость медицинских услуг).
При этом согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в случае отказа в добровольном удовлетворении законных требований потребителя суд наложит на ответчика штраф в размере 50% от суммы присужденной потребителю.
Также уведомляю Вас о том, что в случае отказа от выполнения моих требований я вынужден буду обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также уведомить налоговые органы о нарушениях осуществления деятельности иностранной организации на территории РФ
С уважением,
__________________________ ___________________